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1月14日,國家郵政局召開一季度例行新聞發布會,發布了2021年郵政快遞業更貼近民生7件實事。國家郵政局新聞發言人、辦公室副主任侯延波表示,全行業將從提升建制村快遞服務通達率、提高末端投遞服務水平、鞏固提升建制村直接通郵成果、維護消費者合法權益、加快推進快遞包裝綠色轉型、提高從業人員素質、加強快遞員(投遞員)權益保護7個方面入手,健全完善行業公共服務體系,提高行業服務質量水平,更好滿足人民群眾日益增長的美好生活用郵需要。
在提升建制村快遞服務方面,國家郵政局將落實快遞進村三年行動方案,因地制宜推動郵快、交快、快快合作多模式并進,2021年基本實現東部地區快遞直投到村,中、西部地區分別達到80%和60%;在末端服務方面,試點施行末端公共服務站服務規范,支持末端服務設施多元發展,智能快遞箱投遞率達到10%以上、快遞公共服務站數量達到11.5萬個;在鞏固提升建制村直接通郵成果方面,新增政務便民網點1000個,西部地區建制村周三班以上投遞比率超過95%;在維護消費者合法權益方面,加強對快遞數據收集、管理、使用的監管,為消費者營造安全平穩暢通的寄遞環境。
發布會上,國家郵政局市場監管司副司長邊作棟通告了2020年快遞服務滿意度調查和時限測試結果。“十三五”期,快遞服務總體滿意度較“十二五”末提升2.7分,全程時限縮短0.48小時,72小時準時率提升1.58個百分點。